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空调清洗行业“猫腻”多 暗藏套路易踩坑

发布时间:2021-05-04 11:52:47  来源:智能家电网    采编:小智  背景:

随着气温回升,越来越多市民打开了家中空调“降温”。但在闲置几个月后,空调在复工前往往需要经历一番“大扫除”才能开启工作。记者走访了解到,过去,大多数人会选择自己拆机清洗,但在经历疫情之后,出于健康考虑,不少人会选择购买空调清洗服务。值得注意的是,上门清洗家电这一行业,频频被消费者“吐槽”其中暗藏套路,稍不留神就容易踩坑。

空调清洗行业“猫腻”多 暗藏套路易踩坑

上门才涨价,消费者面临“乱收费”困扰

“我后来才知道深度清洗要加钱。”家住白云区的陈先生告诉记者。据了解,他通过房东介绍,向附近的维修门店提出上门清洁空调的服务。“一开始说好的是不超过一百元,但等到了师傅上门,他才说几十元的简易清洗不干净,推荐168元的深度清洗服务。”

据陈先生介绍,他最后选择了简易清洗套餐。“清洁师傅草草擦了一下机器外壳,冲洗了滤网就结束了,好像跟我自己洗的效果也没多大区别,感觉不值这个价。”有家电维修人士告诉记者,这两年来空调清洗服务需求逐渐扩大,逐步形成市场,但目前由于市场发展缺乏规范和统一标准,空调清洗的难度不大难以形成差异化服务,很多商家为了吸引顾客,往往先打出价格牌“吸睛”,消费者可能在消费过程中面临“乱收费”困扰。

对此问题,广州日报全媒体记者咨询了部分空调品牌的官方售后客服。其中,格力空调表示空调清洗服务需要用户自行付款,同样提供简易清洗和深度清洗两种价位的服务选项。除了官方售后渠道,记者还了解到目前有很多提供空调清洗服务的渠道,比如家电卖场、电商平台、各类生活服务软件、家电维修门店等。

记者打开某生活服务软件发现,挂式空调清洗从86元至170元不等,而在注意事项中,通常写着“上门费”等特殊费用,消费者如不仔细看则较难发现。而在线下维修门店咨询时,门店工作人员表示清洗一台挂机需要150元,“我们一台机器就要两三千元了,全部都是通过高温蒸汽消毒清洗的,跟那些网上的服务不同。”维修人员表示。

记者在黑猫投诉平台上搜索关于空调清洗的评价时发现,很多消费者反映存在“不退定金”“扣手续费”“服务过期不予退款”等问题。此外,有业内人士告诉记者,部分不良商家会以空调需要加“雪种”为名或者虚设其他维修名目向消费者额外收取费用。

建议找正规厂家的官方售后进行清洗

对于空调清洗的必要性,中国工程院副院长、中国医学科学院院长王辰曾公开表示,空调是很多病原的滋生地,家庭、企事业单位用的空调应该进行清洁和消毒。这么做不仅是疫情防控的需要,也可以防范其他病毒。而有关呼吸内科专家也介绍,一般家庭的空调停用一个冬天后,过滤网积聚不少灰尘、虫螨、霉菌等,未清洗就使用,在门窗紧闭的环境里,脏空气扩散到整个房间,极易导致过敏性鼻炎、哮喘、过敏性皮炎等呼吸道感染疾病。

维修专业人士告诉记者,空调如不定期清洗,一方面可能影响身体健康,另一方面也可能影响空调制冷效果。至于多久清洗一次,该专业人士表示:“要根据不同的现实情况做判断,毕竟不同环境下给空调带来的清洁压力不一样。”

对于空调清洗乱象,家电行业人士对记者表示:“最好还是要找正规厂家的官方售后,正规的家电品牌售后一般都具备深度清洗服务项目,售后人员经过专业培训,维修配件为原厂配件,有相应的维修记录。”据了解,此前湖南省消费者委员会特发布消费提示,提醒消费者注意家电清洗乱象,谨慎选择维护好自身权益。

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